Вместе - одна команда 27 июля профессиональный праздник – День работников МФЦ – отмечают сотрудники российских многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
11 лет назад в центре поселка Пограничный открылось местное отделение МФЦ «Мои документы», где жители округа решают свои проблемы в режиме «одного окна». За эти годы коллектив под руководством Бориса Александровича Атаманчука превратился не просто в штат профессионалов, а в настоящую трудовую семью, где царят взаимопонимание, поддержка и любовь к своему делу.
Сегодня в отделении трудятся 12 человек, и каждый из них - важное звено в механизме предоставления государственных услуг. Главным контролером качества и правой рукой начальника является Ирина Анатольевна Ильина. Её путь в МФЦ также начался с должности документоведа, а теперь, спустя три года, она - главный специалист и «первая подсказка» начинающим сотрудникам.
- Специалисты МФЦ учатся всему на практике, - поясняет она. – В работе мы используем электронный справочник «База знаний», где подробно изложен алгоритм получения всех услуг. Кроме того, мы держим связь друг с другом по внутренним телефонам, поэтому новичок всегда может обратиться к более опытному коллеге за консультацией. Также у нас налажены контакты с различными органами, такими как Социальный фонд России (СФР), Росреестр, паспортный стол и др., где мы всегда можем получить дополнительную информацию по получению той или иной услуги.
Напрямую с заявителями на «окнах» и стойке регистрации трудятся семь документоведов, которые ежедневно встречают посетителей МФЦ на приеме. Именно к ним в первую очередь обращаются жители со своими вопросами и проблемами.
За последнее время коллектив значительно обновился. Анастасия Дмитриевна Виноградова, Юлия Александровна Голубева, Анастасия Викторовна Деркач, Дарья Сергеевна Евтеева и Лидия Александровна Чёрная трудятся здесь около года. Среди новичков - Светлана Олеговна Белозерова и Евгений Алексеевич Казаков. Несмотря на разницу в опыте, всех их объединяет одно: желание помогать людям в решении их вопросов.
Юлия Голубева признается, что чувствует себя в коллективе как дома в кругу семьи.
- Как только я пришла в коллектив, сразу почувствовала себя комфортно, - признается она. – Большая заслуга в этом, конечно, нашего руководителя - Бориса Александровича. Любить и понимать людей, уметь с ними общаться - это главное в нашей работе.
С ней согласна и старший документовед Елена Александрова, добавляя, что без стрессоустойчивости и колоссального терпения в их деле никак не обойтись. Елена Валерьевна следит, чтобы каждое обращение было обработано грамотно и без ошибок. Придя в МФЦ три года назад рядовым специалистом, она выросла до наставника, который проверяет работу коллег. По ее признанию, главным плюсом в своей работе она видит возможность помогать людям. В день через ее руки проходит более 50 обращений - от популярных запросов типа оформления загранпаспортов и сделок по недвижимости до сезонных - получения льгот на уголь и семейных выплат.
Несмотря на то, что основная работа кипит в зале приема, невидимая для посетителей часть команды обеспечивает надежный тыл. Бесперебойную работу техники и программного обеспечения курирует системный администратор Алексей Иванович Фирсов. А все важные документы оперативно доставляются по округу и в Уссурийск благодаря водителю-курьеру Юрию Николаевичу Богомазу. Он же помогает добираться до работы сотрудникам, выезжающим на ТОСПы (отделения МФЦ в Жариково и Сергеевке).
Рабочий график отделения напряженный, но удобный для жителей: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, по средам - с 10.00 до 20:00, а в субботу - с 9.00 до 15:00, сотрудники работают в две смены.
Несмотря на загруженность, в коллективе находят время для профессионального роста. Каждую среду проходит обязательная учеба, куда приглашают консультантов из различных ведомств - например, соцзащиты, которые разъясняют нововведения. Раз в месяц сотрудники сдают тестирование на знание услуг.
Команду Бориса Атаманчука скрепляет не только совместная работа. Здесь чтут добрые традиции. Каждого сотрудника обязательно поздравляют в его личный праздник - день рождения. Поздравляют всем коллективом прямо в зале. А на общие праздники здесь устраивают выездные корпоративы, чтобы отдохнуть душой в неформальной обстановке.
11 лет - это солидный срок, за который местное отделение МФЦ стало незаменимым помощником для жителей Приграничья. Главная ценность этого учреждения - люди, которые работают здесь.
- Работа с документами - это не просто бумажная волокита, а умение слышать и помогать, - считают сотрудники местного отделения.
Людмила Джошкун.
Фото предоставлено И. Ильиной.
На снимке: На коллектив МФЦ возложена серьезная задача предоставления государственных услуг.
